Domande frequenti

Chocolate Shop offre ai suoi clienti l'esperienza dell'acquisto di cioccolato di diversi marchi per ogni occasione. Il nostro obiettivo è proporre il più ampio assortimento di cioccolato e prodotti ricavati dal cioccolato di qualità, nazionali ed esteri, con un eccellente servizio ai clienti, i vantaggi di un acquisto online facile e sicuro e la comodità della consegna a domicilio.

Ogni prodotto viene selezionato attentamente dai nostri esperti che ne garantiscono la qualità. Nella Scheda Prodotto sul nostro sito troverai le principali caratteristiche e informazioni sull’articolo.

Inviando una e-mail all’indirizzo {{config path="trans_email/ident_general/email"}}, sarai ricontattato quanto prima.

Tendenzialmente sì, ma può succedere che un prodotto esaurisca, anche a causa del numero e dell’entità degli ordini effettuati dai clienti nel brevissimo periodo. Nel caso in cui mancasse un prodotto ordinato, verrai contattato per modificare l’ordine fatto, acquistando uno o più prodotti alternativi, o per annullare l’ordine. In quest’ultimo caso Chocolate Shop provvederà a restituire tempestivamente l’importo pagato dal cliente.

I prezzi indicati sul sito relativi ai prodotti e alle spese di spedizione sono sempre comprensivi dell’IVA.

Possiamo proporti offerte particolari e su misura in base alle tue esigenze, effettuare le consegne al domicilio dei Vostri clienti o collaboratori oppure un’unica consegna presso la Vostra azienda o un Vostro delegato. Contattateci all'indirizzo e-mail {{config path="trans_email/ident_general/email"}} o telefonicamente al numero {{config path="general/store_information/phone"}} {{customVar code=store_opening_time_long}}.

Per effettuare un ordine non è obbligatorio registrarsi al sito.

La registrazione sul sito ti permetterà di:

• consultare le informazioni della pagina “Profilo personale” e modificarle in ogni momento
• evitare ad ogni ordine l'inserimento di tutte le informazioni di fatturazione e spedizione
• consultare lo storico ordini
• ricevere via e-mail le news ed essere informato sulle promozioni e sulle novità
• beneficiare di tutti i servizi e le promozioni riservati esclusivamente agli iscritti.

Per controllare lo stato dell’ordine è necessario accedere al proprio account tramite la barra in alto a destra del sito. Dovrai quindi inserire l’e-mail e la password utilizzate in fase di registrazione dell’ordine. All’interno del pannello di controllo troverai tutti i tuoi ordini con il relativo stato di lavorazione. L’accesso a questa area è consentito solamente ai clienti che si sono registrati in fase di acquisto.

Quando selezioni un articolo, troverai informazioni sulla sua disponibilità nella scheda informativa del prodotto sotto al prezzo.

L'ordine è annullabile esclusivamente prima dell'avvenuta spedizione. Per richiedere l’annullamento, contattaci al più presto al Servizio Clienti, indicando gli estremi dell’ordine da annullare, nome e cognome e un tuo recapito telefonico. Se la richiesta di annullamento arriverà quando l’ordine è già in corso di spedizione, l’invio del pacco non potrà essere interrotto. In questo caso, potrai comunque avvalerti del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per la stipulazione di contratti a distanza.

Tutti gli acquisti effettuati dai Consumatori su chocolate-shop.it sono soggetti alla disciplina del Decreto Legislativo 206 del 2005 (Codice del Consumo), il quale garantisce per tale categoria di clienti il diritto di recesso.
Puoi rendere qualsiasi prodotto acquistato nel nostro Store entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di consegna, nel seguente modo:

• Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti;
• Prepara il pacco nella scatola che hai ricevuto (o su una scatola di uguale robustezza e grandezza) coprendo le informazioni della prima spedizione;
• Invia una e-mail entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti al Servizio Clienti ({{config path="trans_email/ident_general/email"}}), con le seguenti indicazioni:
  1. Numero e data dell’ordine o numero e data della fattura
  2. Il prodotto o i prodotti per i quali intendi esercitare il diritto di recesso, indicando il codice articolo di ciascuno
  3. Le proprie coordinate bancarie (codice IBAN) e/o altri dati e informazioni necessarie per effettuare il rimborso se il pagamento è avvenuto tramite bonifico bancario. Se il pagamento è avvenuto tramite PayPal o Carta di Credito il rimborso verrà effettuato direttamente sul tuo conto/carta

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

• Il diritto di recesso si applica soltanto ai beni integri al momento della restituzione;
• I prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati o danneggiati;
• I prodotti devono essere restituiti in un’unica spedizione al Venditore;
• I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
• Il Venditore deve ricevere i prodotti resi entro quattordici (14) giorni lavorativi decorrenti dalla data di consegna dell’ordine, all’indirizzo:
  Kynetos S.r.l. Via Antico Acquedotto, 17/19 – 47122 – Forlì (FC)

Riceverai un’e-mail di conferma quando accetteremo il tuo reso, entro tre (3) giorni lavorativi dalla data di consegna ai nostri magazzini.
Ti ricordiamo che possiamo rimborsare soltanto i prodotti resi correttamente.
Verranno verificate le condizioni sopra citate: se tale verifica andrà a buon fine provvederemo al rimborso degli articoli oggetto del diritto di recesso nei giorni immediatamente successivi o, comunque, entro quattordici (14) giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Tale rimborso non comprende le spese di spedizione sostenute dal consumatore per la restituzione dei beni, in accordo con la disciplina prevista dal Codice del Consumo. Se, invece, il tuo reso non soddisfa le condizioni sopra elencate non potremo effettuare il rimborso e l'ordine ti sarà rispedito.
Puoi verificare lo stato del tuo reso con il numero di spedizione scrivendo all'indirizzo mail {{config path="trans_email/ident_general/email"}}. Si consiglia vivamente di utilizzare per la spedizione un corriere che permetta la rintracciabilità della stessa.
Resta inteso che Chocolate Shop non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso qualora non riceva la relativa consegna.
Il tempo di rimborso dipende dalle modalità di pagamento utilizzate per l'ordine.

Puoi effettuare acquisti su chocolate-shop.it scegliendo tra le seguenti modalità di pagamento:

Carta di Credito: Visa, MasterCard, Visa Electron; Carte di Credito ricaricabili; Bancomat Maestro abilitati; Poste Pay.
L'importo verrà addebitato sulla Carta al momento dell'inserimento della richiesta d'ordine. Non è prevista alcuna commissione a carico del Cliente. Il pagamento avviene attraverso il server sicuro di Banca Sella S.p.A..

PayPal: Per acquistare online senza bisogno di digitare sul sito i dati della tua Carta di Credito. L'addebito sul conto avviene al completamento dell'ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com.

Bonifico bancario: Beneficiario: KYNETOS S.r.l. - IBAN: IT12O0326822300052884692210 - BANCA: Banca Sella.

Non è prevista alcuna commissione a carico del Cliente.

Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua Carta di Credito sull'estremità destra della banda per la firma del titolare.

La fattura deve essere espressamente richiesta prima del pagamento, compilando gli appositi campi (intestatario fattura, codice fiscale, partita IVA, codice SDI, ecc.) presenti su chocolate-shop.it in fase di ordine.

No, non è più possibile, né sarà possibile per chocolate-shop.it certificare il pagamento mediante emissione di scontrino o ricevuta fiscale.

Se richiesta nel momento dell'ordine, verrà inviata automaticamente all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente.

I tempi ordinari di consegna dalla notifica di avvenuta spedizione sono di 3-4 giorni lavorativi. Per Calabria, Sicilia, Sardegna e altre isole minori, la spedizione potrebbe richiedere un giorno in più.

Spedizione Standard € 5,90 - Spedizione Express € 12,00. Per ordini superiori all'importo di € {{customVar code=free_shipping_minimum_order}} (IVA inclusa) le spese di spedizione sono gratuite.

No. Al momento chocolate-shop.it spedisce esclusivamente in Italia.

Una volta che un ordine è stato effettuato non è più possibile modificare l’indirizzo di spedizione. Se però non hai ancora effettuato un ordine puoi correggere o modificare il tuo indirizzo in ogni momento: basta cliccare sul tuo nome che troverai in alto a destra nella parte dedicata alla testata del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci.

Verifica che il numero e la tipologia dei colli in consegna corrisponda effettivamente a quanto hai ordinato. I dati sono presenti sul Documento di Trasporto allegato. Verifica inoltre che i pacchi non siano aperti, manomessi o palesemente rovinati.

Nel caso in cui il destinatario della spedizione sia assente, il corriere provvederà a lasciare un avviso al primo passaggio e ad effettuare un secondo passaggio il giorno successivo. In caso di assenza del destinatario al secondo passaggio la merce entrerà in giacenza e verrai contattato dal Servizio Clienti per concordare una nuova consegna.

Le consegne sono effettuate nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. In questo caso è importante indicare un indirizzo di consegna dove in questo orario sia sempre presente qualcuno in grado di ritirare la merce (ad esempio: ufficio, il portiere, etc.). Per località abbastanza lontane dai centri abitati ti consigliamo di segnalarci al momento dell'ordine anche un recapito telefonico al fine di agevolare al massimo il lavoro del corriere.

Certo, è sufficiente che la persona incaricata firmi la ricevuta di consegna.

Se ti capitasse di ricevere pacchi palesemente danneggiati, ritira solo quelli integri e respingi al mittente quelli rovinati. Provvederà chocolate-shop.it al rientro del pacco danneggiato ed alla sostituzione dello stesso. Le eventuali spese di spedizione per il rientro al mittente del pacco danneggiato e riconsegna di quello nuovo saranno a nostro carico. Nel caso di esaurimento di prodotti danneggiati, verrai contattato per proporti prodotti sostitutivi o in alternativa il rimborso del pagamento.

In questo caso contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti e segnalaci l'anomalia. Provvederemo a risolvere quanto prima l’inconveniente.

Il Codice Promozionale è un codice alfanumerico che, inserito durante la procedura di acquisto online, permette ai clienti di ricevere sconti, omaggi, offerte esclusive sui prodotti chocolate-shop.it.

Il Codice Promozionale ricevuto via e-mail può essere utilizzato per ricevere uno sconto sul prezzo degli articoli. Basta inserirlo nel carrello nell'apposito spazio per vedere applicato lo sconto associato al codice.

Se il Codice ha una scadenza questa è indicata nel testo della e-mail con cui l'ha ricevuto. In assenza allora il codice è sempre valido. Può essere anche ceduto ad altri, ad esempio un tuo amico a cui vuoi fare un regalo, ma può essere utilizzato esclusivamente per un solo ordine e deve essere inserito esattamente come ricevuto, rispettando le maiuscole e le minuscole.

Innanzitutto devi verificare il corretto inserimento del codice rispetto a quello ricevuto, rispettando i caratteri maiuscoli, minuscoli e gli spazi. Se il problema persiste contatta il nostro Servizio Clienti.